一、服务宗旨
快速、准确、周到、无忧
二、服务目标
你想到的，我们为你做到；你没想到的，我们提前为你想到。
三、服务电话
工作时间：7×24小时
免费电话：15821668570
服务邮箱：ai@kies.com.cn（国内）
四、售前、售中、售后
提供售前、售中、售后整套无忧服务
售前服务支持
1. 勘察现场，出具项目效果图，为您的项目量身打造完整的显示应用解决方案；
2. 实时对我公司产品提供一切相关服务和问题解答。
售中服务支持
1. 在出货前，产品通过质检检验后，我们的技术支持工程师还会进行验货把关。
2. 我们将根据合同约定，为您提供现场安装技术指导，调试和维护等培训服务。
3. 开展系统硬件和软件技术的培训，直到您的技术人员掌握基础使用及维护技术为止。
售后服务支持
1. 保修服务：质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），
我们负责免费（免除全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。
2. 即时通讯服务：您在产品使用过程中有任何问题都可以通过电话、
邮件等即时通讯工具或者远程协助方式获取技术支持服务。
3. 软硬件升级服务：我们会对产品软件应用系统提供终身维护和升级（包括人工）；
如果您有硬件升级需求，也可联系我方技术支持工程师或销售工程师，我们将为您提供硬件升级服务。
4. 年度巡检服务：我们每年会为您的设备进行2次检修，
同时，根据您的需求，对您的技术人员进行操作和维护培训。
5. 重大活动现场支持：如果您有重大活动需要现场技术支持，
可提前进行技术支持预约，我们将委派技术服务工程师现场保驾护航。
五、其他服务支持
1. 如果您购买的产品已过保质期，我们仍提供终身维护，仅收取设备成本价和人工费用。
2. 如果您的产品（非在我司购买）存在障碍，我们可根据双方协定提供服务。
六、我们的承诺
1. 产品保质期：1年；
3. 工作时间内，1小时内答复客户提出的问题；
4. 在线客服24小时为您答疑解惑；
5. 对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
6. 项目安装1个月后，电话回访。